Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia (14 dni)

Jeśli produkt Ci nie odpowiada, masz 14 dni od odbioru przesyłki na zwrot – bez podawania przyczyny. To Twoje prawo konsumenckie zgodne z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27).

Suplementy diety – wyjątek dla opakowań zapieczętowanych

Suplementy diety dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu (z zabezpieczeniem / plombą). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli po dostarczeniu naruszysz zabezpieczenie opakowania (otworzysz produkt) – ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne.

• Zabezpieczenie nienaruszone → przyjmujemy zwrot w ciągu 14 dni i zwracamy pełną kwotę;
• zabezpieczenie naruszone (produkt otwarty) → zwrot nie przysługuje;
• zewnętrzny karton wysyłkowy możesz otworzyć, aby obejrzeć produkt – liczy się zabezpieczenie samego produktu, nie karton.

Procedura zwrotu

Krok 1: Wyślij e-mail

Napisz na aloha@alohafungi.com z numerem zamówienia i informacją o zwrocie.

Krok 2: Spakuj zwrot

Włóż produkt do dowolnego opakowania (najlepiej oryginalnego). Produkt musi mieć nienaruszone zabezpieczenie (plombę) i pozostać w stanie niepogorszonym.

Krok 3: Nadaj paczkę

Skorzystaj z Szybkiego Zwrotu InPost – bezpłatnej usługi zwrotu przez paczkomaty:

1. Wejdź na https://szybkiezwroty.pl;
2. wyszukaj sklep „ALOHA FUNGI”;
3. postępuj zgodnie z instrukcjami;
4. wrzuć paczkę do najbliższego Paczkomatu.

LUB wyślij na adres: ALOHA WEALTH AND WELLNESS SP Z O O, ul. Solec 81 B/73A, 00-382 Warszawa (Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem).

Krok 4: Otrzymaj zwrot środków

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej. Forma zwrotu zależy od metody płatności:

• Karta → zwrot na rachunek karty;
• BLIK / przelew → zwrot na konto bankowe;
• Klarna → zwrot przez Klarna.

Warunki zwrotu

• Koszty zwrotu ponosi Klient (Szybki Zwrot Paczkomat – najtaniej, kilka złotych);
• produkt musi mieć nienaruszone zabezpieczenie (plombę) i oryginalne opakowanie;
• w przypadku zamówień powyżej progu darmowej dostawy, jeśli po zwrocie wartość spadnie poniżej progu – koszt dostawy zostanie odliczony od zwrotu;
• suplementy z naruszonym zabezpieczeniem (otwarte) nie podlegają zwrotowi – art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta (ochrona zdrowia i higiena).

Reklamacje wadliwych produktów

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:

1. Kontakt: aloha@alohafungi.com (lub WhatsApp +48 781 521 131);
2. opis problemu: dołącz numer zamówienia, fakturę VAT, zdjęcia (jeśli produkt uszkodzony);
3. odpowiedź: otrzymasz w ciągu 14 dni kalendarzowych;
4. rozwiązanie: wymiana produktu / naprawa / zwrot pieniędzy / rekompensata.

Formularz odstąpienia od umowy

Z prawa odstąpienia możesz skorzystać, składając jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail). Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat: ALOHA WEALTH AND WELLNESS SP. Z O.O., ul. Solec 81 B/73A, 00-382 Warszawa, e-mail: aloha@alohafungi.com.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……… . Data zawarcia umowy / odbioru: ……… . Imię i nazwisko konsumenta: ……… . Adres konsumenta: ……… . Data: ……… . Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……… .

Kontakt w sprawach zwrotów

E-mail: aloha@alohafungi.com. WhatsApp: +48 781 521 131.